자주 묻는 질문 (FAQ)
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프로바이크킷은 고객분들께서 가능한 손쉽게 온라인 쇼핑을 즐기실 수 있도록 꾸준히 노력하고 있습니다. 원하시는 상품을 장바구니에 담으시면 홈페이지 창을 닫더라도 60 분 간 장바구니에 담은 제품들이 자동으로 저장됩니다.
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상품발송 즉시 배송 관련 정보를 이메일로 보내드립니다. 나의 계정 페이지의 나의 주문내역을 클릭하여발송이 완료된 상품의 배송 추적또한 가능합니다.고객분들께서 가능한 빠른 시일이내에 제품을 받아보실 수 있도록 같은 주문건일지라도 따로배송이 될 수 있습니다. 이 경우, 제품마다 배송 트래킹 번호가 다를 수 있으나 주문 상품 아래의 ‘트래킹’ 버튼을 클릭하시면 해당 상품의 배송 추적이 가능합니다.
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상품 출고 및 배송이 자동화 시스템으로 진행되는 관계로 한번 주문시 취소가 어렵습니다. 주문서 제출전 할인코드, 사이즈, 맛 선택을 다시 한번 확인해주세요. 일반적으로 신속한 배송을 위하여 재고 상황에 문제가 없는 경우 지체없이 상품 출고가 이루어 집니다.
나의 계정 페이지에서 부분 혹은 전체 취소 요청을 하실 수 있으며, 간혹 상품 포장이 시작되기 이전인 경우에는 성공적인 주문 취소가 가능할 수도 있습니다. 주문 취소가 가능한 경우 1시간 이내에 주문 취소 확인 이메일을 발송해 드립니다. 주문 취소 완료 확인 이메일을 받기 전에 새로운 주문을 생성하지 않도록 유의해 주세요. 주문 취소가 불가능하여 상품을 반송하기를 원하기는 경우 마이프로틴의 반품 정책 따라 진행해 주시길 바랍니다.
상품 출고 및 배송이 자동화 시스템으로 진행되는 관계로 한번 주문시 주문 내역 변경이 어렵습니다. 주문서 제출전 할인코드, 사이즈, 맛 선택을 다시 한번 확인해주세요. 일반적으로 신속한 배송을 위하여 재고 상황에 문제가 없는 경우 지체없이 상품 출고가 이루어 집니다.
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먼저 불편을 드려 죄송합니다. 나의 계정 페이지를 통하여 고객센터로 메시지를 보내주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
더욱 빠른 해결을 위하여 아래의 정보가 필수적으로 필요합니다. 혹시 모르는 정보가 있더라도 걱정하시 마세요. 고객센터에서 최선을 다해 불편 사항을 해결해 드릴 거에요.
1. 주문번호
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3. 결함 상품에 대한 상세한 설명
4. 결함 상품을 촬영한 사진
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3. 주문하였으나 누락된 제품명
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먼저 불편을 드려 죄송합니다. 마이프로틴은 모든 제품의 품질 관리에 언제나 최선을 다하고 있지만, 배송 과정에서 간혹 제품이 파손되는 경우가 있습니다.이러한 경우 걱정하지 마시고 나의 계정 페이지를 통하여 고객센터로 파손 상품의 사진을 첨부하여 메시지를 보내주시면 신속한 문제 해결을 위하여 최선을 다하겠습니다.
불만사항 접수 후 정확한 문제의 해결을 위하여 제품 회수 절차가 이루어질 수 있으므로, 고객님의 문의사항이 완전히 해결되기 이전에는 제품을 폐기하지 않도록 유의해 주세요.
프로바이크킷에서는 고객 여러분께서 하루라도 빨리 제품을 받아보실 수 있도록 재고가 있는 상품이 먼저 출고되고 나머지 상품들은 추후 분리 배송되는 경우가 종종 있습니다.
상품 발송 완료 안내 이메일에 해당일에 출고된 제품명을 함께 안내해 드리며, 만약 같은 날짜에 출고된 상품이 아니라면 조금만 더 기다려 주세요. 수일내로 받아보실 수 있을 것입니다.
같은 날짜에 함께 배송된 제품들 중 누락 상품이 있다면 나의 계정 페이지를 통하여 고객센터로 메시지를 보내주시면 신속한 처리를 도와드리겠습니다.
결제 및 할인
프로바이크킷은 검증된 사이클링 제품을 간편하게 구매하실 수 있도록 다양한 온라인 결제 방식을 채택하고 있습니다.
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Visa Debit
Visa Electron
Mastercard
Switch/Maestro
American Express
Diners Club
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Adyen
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결제 페이지에서 선호하시는 결제 방식을 선택해 주세요.
영국 이외의 지역으로 상품 배송 시 통관에서 관세와 세금을 부과할 수 있습니다. 관세청과 국세청에 문의를 하시면 더 정확한 정보를 받으실 수 있습니다.
결제 과정에 어려움이 있으시다면 당황하지 마시고 카드 만료일, 카드 대금 청구지 주소를 정확하게 입력하셨는지 다시 한번 확인해 주세요. 카드 이용 한도 혹은 해당 계좌의 잔액부족으로 오류가 발생하는 경우도 있습니다.
위 사항에 아무런 문제가 없음에도 불구하고 계속하여 상품 결제에 어려움을 겪으신다면 고객센터 로 메시지를 보내주세요.
주문하시면 상품이 발송될 때까지 지불이 보류 중인 것으로 계정에 표시됩니다.
보류 중인 거래에서 지불이 승인되었음을 알려줍니다.
새로운 결제 수단을 등록하기를 원하시는 경우 결제 단계에서 새로운 카드 정보를 입력하실 수 있습니다. 결제가 성공적으로 완료되면 새로운 결제 정보가 자동으로 고객님의 계정에 안전하게 저장되어 다음 주문시 간편한 결제가 가능합니다.
프로바이크킷은 고객님들께서 홈페이지 이용시 불편함이 없도록 끊임없이 노력하고 있습니다.
구매를 원하시는 제품을 장바구니에 담으신 후 장바구니 페이지 하단의 ‘할인코드 사용하기’ 에 할인코드를 입력하신 후 ‘코드 사용하기’를 클릭해 주세요.
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배송
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배송 추적 페이지에서 상품 배송 완료라고 확인이 되는데 아직 상품을 수령하지 못하셨을 경우, 경비실이나 이웃집 등으로 배송이 되거나 고객님께서 부재중인 관계로 우체국에서 임시 보관중일 수 있습니다.
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프로바이크킷의 배송 옵션이 궁금하신가요? 배송 정보 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
배송 정보 페이지에서 평균 배송 기간을 확인하실 수 있습니다.
그럴 수도 있습니다.
영국 이외의 지역으로 상품 배송 시 통관에서 검사를 받을 수도 있습니다. 이럴 경우 구매자분께서는 택배를 받기 전에 해당 관세를 내야합니다.
프로바이크킷에서는 이 관세에 대한 통제권을 갖고 있지 않기 때문에 비용이 얼마인지는 알 수 없습니다.
걱정하지 마세요. 고객님께서 부재중인 관계로 배송이 불가한 경우 담당 집배원께서 우편물 도착 안내문을 남겨 두셨을 거에요. 해당 우체국 혹은 담당 집배원님께 연락하여 재배송 일자를 조정하시거나 직접 우체국에 방문하셔서 수령하실 수 있습니다.
프로바이크킷에서는 고객 여러분께서 하루라도 빨리 제품을 받아보실 수 있도록 재고가 있는 상품이 먼저 출고되고 나머지 상품들은 추후 분리 배송되는 경우가 종종 있습니다.
상품 발송 완료 안내 이메일에 해당일에 출고된 제품명을 함께 안내해 드리며, 만약 같은 날짜에 출고된 상품이 아니라면 조금만 더 기다려 주세요. 수일내로 받아보실 수 있을 것입니다.
같은 날짜에 함께 배송된 제품들 중 누락 상품이 있다면 나의 계정 페이지를 통하여 고객센터로 메시지를 보내주시면 신속한 처리를 도와드리겠습니다.
반품 및 환불
상품이 프로바이크킷의 물류 창고에 정상적으로 반송이 완료되면 반송 상품의 상태와 반품 사유를 검토한 후 환불 여부 및 과정을 안내해 드립니다.
반품 및 환불 과정에서 보내 드리는 안내 이메일을 통하여 각 단계별 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.
정상적으로 상품 반송이 완료되어 환불 금액이 확정되면, 환불 완료 이메일을 받으신 후 통상 5일 이내에 처리 결과를 확인하실 수 있습니다. (영업일 기준)
환불 완료 안내를 받으신 후 영업일 기준 10일 이내에도 환불 처리가 이루어 지지 않았다면 나의 계정 페이지에서 고객센터로 메시지를 보내주세요.
사이트 이용
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개인정보 처리정책 업데이트
지난 몇 년간 THG가 빠르게 성장하고 발전한 속도와 지금까지의 성과를 고려할 때, 현재의 그룹 법인 구조는 현재 제공하고 있는 비즈니스 부서 및 브랜드와 일부 일치하지 않음을 느끼게 되었습니다.
따라서 그룹의 법적 구조를 개편하여 그룹 내 기업들이 사업부와 브랜드에 부합하고 THG의 장기적인 성장 전략을 지원할 수 있는 기회를 잡기로 했습니다. 이러한 개편을 위해 당사는 데이터(여기에는 당사의 고객 중 한 명인 귀하의 데이터 또한 포함됩니다)를 합법적으로 새로운 법인으로 이전해야 했습니다. 이는 비록 귀하에게 어떠한 실질적인 영향도 미치지 않으나, 이러한 변화에 대해 알려드리고 싶었습니다.
개편 이전:
대부분의 경우, 귀하의 데이터 컨트롤러는 The Hut.com Limited이었을 것입니다. 일부의 경우, 컨트롤러는 THG 내 특정 독립체였을 수 있습니다.
개편 이후:
새로운 컨트롤러는 새롭게 설립된 법인입니다:
• THG Luxury Limited
이는 내부 개편을 따른 것이며 귀하에게 실질적인 영향을 미치지는 않습니다. 다만 당사에서 투명하게 알려드리는 바입니다. 일부 사업부는 이제 THG 그룹 내 새로운 법인에 통합되었으며, 해당 데이터베이스는 이러한 법인으로 이전되었습니다.
이는 귀하의 데이터를 취급하거나 데이터 보호 요청에 응답할 법적 책임이 이메일에 명시되어 있는 새로운 법인에게 있다는 의미입니다. 다만, 이러한 새 법인은 THG 그룹 산하에 있는 법인이며, 모두 동일하고 일관된 수준의 보호를 제공합니다.